Software-Support für WSW-Lösungen

Kompetente Hilfe bei Fehlern und Problemen – direkt vom Hersteller

Als Kunde unserer Softwarelösungen haben Sie jederzeit Zugang zu einem Support-Team, das Ihre Prozesse kennt und weiß, was auf dem Spiel steht. Denn unsere Lösungen unterstützen geschäftskritische Belieferungsprozesse – und wenn etwas nicht läuft, zählt jede Minute.

Wenn es auf jede Minute ankommt

Ihre Kunden stellen klare Anforderungen daran, wie und wann Belieferungsprozesse ablaufen. Verzögerungen oder Fehler haben direkte Auswirkungen auf die gesamte Lieferkette – und damit auf Ihre Verträge und Ihre Zuverlässigkeit als Lieferant.

Das gilt besonders für Prozesse wie die Just-in-Sequence-Versorgung (JIS), bei der Bauteile in exakt der richtigen Reihenfolge und zum richtigen Zeitpunkt ankommen müssen. Aber auch in anderen Bereichen – etwa bei der Lieferplanabwicklung oder bei der Präferenzkalkulation im Außenhandel – sind Fehler folgenreich: rechtlich komplex, zeitaufwendig zu korrigieren und oft mit erheblichem Aufwand verbunden.

Im Fehlerfall brauchen Sie deshalb schnell jemanden, der wirklich helfen kann.

Was Sie von unserem Support haben

Direkter Zugang zu Experten

Sie erreichen Mitarbeiter, die unsere Lösungen in der Tiefe kennen – nicht ein anonymes First-Level-Team.

Prozessverständnis

Unser Team kennt nicht nur die Software, sondern auch die Abläufe dahinter und die Systeme, mit denen unsere Lösungen zusammenarbeiten.

Mitverantwortung

Unsere Mitarbeiter fühlen sich mitverantwortlich dafür, dass bei Ihnen alles reibungslos läuft.

Persönlich und nah

Unser Support-Team sitzt in Deutschland und betreut Sie direkt – auf Deutsch oder Englisch, ohne Umwege über externe Dienstleister.

Qualität im Fokus

Anstelle einer übereilten Antwort investieren wir die notwendige Zeit in eine sorgfältige Analyse, um die für Sie bestmögliche und wirtschaftlichste Lösung zu erarbeiten.

Unsere Supportleistungen für Ihre Software

Support für unsere SAP-Add-ons

Für SPEEDI, JUNIQ, AVENIO und YODA erhalten Sie Support bei Fehlern und Problemen, die direkt mit unseren Lösungen zusammenhängen.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
Kontakt: per E-Mail und telefonisch
Bearbeitung: Jede Anfrage wird geprüft und schnellstmöglich bearbeitet

Support für LOJISTIX

LOJISTIX steuert JIS- und Sequenzierungsprozesse – Abläufe, bei denen jede Minute zählt. Unser Support trägt dem Rechnung.

Erreichbarkeit (Standard): Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, per E-Mail
Erreichbarkeit (erweitert): Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche – individuell vertraglich vereinbar
Reaktionszeiten: Individuell vereinbar, bei Bedarf bis zu 15 Minuten
Außerhalb der Geschäftszeiten: telefonische Erreichbarkeit

Die erweiterten Support-Konditionen legen wir gemeinsam mit Ihnen fest und regeln sie vertraglich – so, wie es Ihr Betrieb erfordert.